保固維修與退換貨

產品說明

燈具保固與維修

為確保雙方權益，請詳閱下列保固與維修等相關注意事項。

客戶於本公司官網下單購買商品時，我們將依訂單姓名、電話等資訊記錄於系統，未來如需保固服務請提供相關資訊以利確認。
金鍏電子照明產品品質值得信賴，當您購買本公司照明產品，自出貨日起算即享有五年保固服務(光板享十年保固)，產品於一般正常使用下如有故障或功能異常情況，我們都提供免費維修服務，為您帶來安心與愉快的使用經驗。唯以下狀況除外：
- 特殊型燈款與特殊使用區域依照特定保固期限給予保固。
- 天災等意外事故所造成之損壞。
- 未經金鍏電子授權人員所進行之維修、改裝、更換零件所致之損壞。
- 因存放失當、安裝方式或環境錯誤（例如將室內用燈安裝於室外、屋體結構漏水等）、自行更改結構所致之損壞。
- 採用不當清潔方式或將產品暴露於異常溫溼度環境（例如海邊、溫泉區等）所致之損壞或外觀異常。
- 因人為不當使用、濫用、過當使用所致之損壞。
- 銅電鍍類產品因本身電化學性質活躍，經時間或高溫、高濕環境而產生之自然氧化現象。
- 隨燈附贈之零配件非屬燈具本體，不在保固範圍內。
若故障產品於購買時未填寫正確資料以致無法查詢購買時間、未出示本商品保固書、超過保固期限或屬於上述例外狀況所列因素之一而故障者，我們將視故障情況酌收維修及零件更換費以及維修人員出車費，費用以客服工程人員實際報價為主。
維修所需時間將根據產品損壞狀況，整體評估後回覆您。
保固期間內之免費維修，產品保固期仍以原保固期為準；保固期間內之付費維修及保固期間外之維修，維修零件保固期為三個月。

燈具退貨與換貨

為確保雙方權益，請詳閱下列產品退換貨等相關注意事項。

因本公司產品皆為易碎品並且屬於大宗貨物，為避免運送過程中任何碰撞導致產品損壞並危害到雙方權益，請您在拆封過程中務必全程錄影，以確保商品是否錯寄、遺漏、破損、瑕疵品等，以上皆須以「完整錄影檔」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝視為完整錄影檔)
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含）七天內聯繫客服人員，客服人員將協助與您核對實體出貨單與完整錄影檔，逾時恕不予受理。
可接受產品退/換貨說明：
- 收到商品時，商品內容物不全、缺件、破損等。為確保您的權益請於拆封時全程錄影，並拍下商品及出貨單照片，與客服聯繫。
- 退貨商品須在七天鑑賞期內立即通知客服，並於台灣本島辦理退貨。
無法辦理無法接受退/換貨說明：
- 超過7天鑑賞期（包含例假日）(鑑賞期非試用期)。
- 退回商品時，商品內容物不全。
- 人為疏失導致商品損壞。
- 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙，且無法清潔。發票、附件、品牌保證卡、配件等短缺。
- 拆封後的商品，一經使用，因個人喜好因素而不滿意商品。
鑑賞期計算說明：依《消費者保護法》的規定，從商品抵達您手上開始，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期(含例假日)的權益，猶豫期無法提供【試用】，僅供您參考、觀賞、品鑑比較。
如須退換貨品，必須恢復至您收到商品時的原始狀態，保持完整包裝，並妥善保管紙本發票及相關送貨單據，均不可有任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若是商品本體、配件、保證書及所有附隨文件或資料已損壞或遺失，恕無法提供退貨服務。再次提醒您一定必須連同【紙本發票】一起退回。
如需辦理「產品換貨」服務，請在保固期內聯繫客服並憑相關購買證明(如：發票)，按其規定辦理。(提醒您，產品超過保固期、人為損害、自行拆卸、遭受自然災害等，將無法享有免費保固服務。)
欲辦理「產品退貨/換貨」之產品需繳回原購買處始得辦理，且返品無條件歸本公司所有及處理。
退/換貨運費說明：
- 若產品無任何問題但您要求官方協助確認或退換貨，需請您自行負擔運費。
- 如是您所訂購商品內容不符或瑕疵等、貨品瑕疵運費由本公司負擔。